Customer Relationship Managementの略。情報システムを応用し、企業が顧客との長期的な関係を築く手法。

個々の顧客とのやり取りを一元管理し、ニーズに細かく対応することで利便性と満足度を高め、常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。